Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2025

1. Diritto di Recesso

Conformemente al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla Direttiva UE 2011/83/UE, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Importante: Il diritto di recesso decade se la licenza software è stata attivata o se il codice prodotto è stato comunicato e utilizzato.

2. Condizioni per il Reso

Per esercitare il diritto di recesso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dall'acquisto
  • La licenza non deve essere stata attivata
  • Il codice prodotto non deve essere stato utilizzato
  • La documentazione fornita deve essere integra

3. Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso:

  1. Inviare una email a: [email protected]
  2. Indicare numero d'ordine e motivo del reso
  3. Attendere conferma dal nostro team (entro 48 ore)
  4. Seguire le istruzioni fornite

4. Tempi di Rimborso

Una volta approvata la richiesta di reso, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi. L'importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

5. Eccezioni

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per:

  • Licenze già attivate
  • Codici prodotto già utilizzati
  • Servizi di consulenza già erogati
  • Prodotti personalizzati su richiesta

6. Garanzia Legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

7. Assistenza Post-Vendita

Per problemi tecnici o malfunzionamenti, contattare il supporto tecnico prima di richiedere un reso:

Email: [email protected]
Tel: +39 02 8736 4521 (24/7)

8. Risoluzione Controversie

Per controversie relative a resi e rimborsi, è possibile rivolgersi alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Contatti

Puntoefectivo S.r.l.
Via Montenapoleone 8, 20121 Milano, Italia
Email: [email protected]
Tel: +39 02 8736 4521